Hai bisogno di aiuto?
Domande frequenti
Generale
Il nostro indirizzo aziendale è;
Unità A7 Charles House,
Strada del ponte
Città di Southall
UB2 AB
Si prega di notare che non accettiamo resi all'indirizzo sopra indicato; se si intende restituire un articolo seguendo le nostre istruzioni sulla pagina dei resi, assicurarsi che gli articoli vengano restituiti all'indirizzo sottostante;
Il nostro indirizzo di ritorno è;
Unità A3 Middlesex Business Centre
Il Sud
UB2 AB
Per dimostrare la nostra gratitudine per tutto lo straordinario lavoro che fate, possiamo offrirvi un piccolo sconto del 20% sulle coperture per barbecue se acquistate insieme a qualsiasi barbecue a prezzo pieno.*
Per usufruire di questa offerta, inviaci un messaggio con la prova di una tessera sanitaria nazionale o militare valida e ti forniremo un codice sconto individuale.
* Questa offerta non è cumulabile con altre offerte e può essere revocata in qualsiasi momento *
Prodotto
Tutti i nostri barbecue sono dotati di una garanzia del produttore di 12 mesi.
Per maggiori informazioni visita la nostra pagina sulla garanzia del prodotto .
Sì, ogni barbecue ha una copia elettronica disponibile per il download sulla pagina del prodotto pertinente
Ordini
Una volta spedito, l'ordine non potrà più essere annullato.
Se il tuo ordine non è stato spedito, potremmo essere in grado di elaborare una cancellazione. Questo non è sempre possibile, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
Si prega di controllare sempre due volte i dettagli dell'ordine prima di confermarlo. Se nel caso in cui si desiderasse modificare l'ordine, si prega di contattarci via e-mail support@cosmogrill.co.uk.
Una volta effettuato un ordine, dovresti ricevere una conferma dell'ordine via email entro pochi minuti. Controlla anche la cartella della posta indesiderata.
Se non hai ancora ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, potrai visualizzare il/i tuo/i ordine/i accedendo al tuo account CosmoGrill.
Se non hai un account, contattaci tramite la funzione chat o inviandoci un'e-mail a support@cosmogrill.co.uk . Includi il tuo nome completo, indirizzo e-mail e indirizzo di fatturazione.
Non alleghiamo ricevute agli ordini, quindi il destinatario non saprà mai quanto è stato pagato!
Ci dispiace che tu abbia ricevuto l'articolo sbagliato. Contattaci su support@cosmogrill.co.uk con il tuo numero d'ordine e saremo sicuri di aiutarti.
Consegne
Per informazioni, consultare la nostra pagina dedicata alle consegne.
Puoi tracciare il tuo ordine direttamente sul sito web del corriere inserendo il numero di tracciamento presente nell'e-mail di conferma della spedizione o tramite il tuo account CosmoGrill che trovi qui .
Se non hai ricevuto la consegna e hai ricevuto un avviso di passaggio dal corriere, puoi inserire il tuo codice di tracciamento sul sito web qui sotto per riorganizzare la consegna:
Offriamo la consegna gratuita il sabato e la domenica per tutti gli indirizzi nel Regno Unito continentale.
Purtroppo non offriamo consegne il sabato o la domenica ai seguenti codici postali e aree:
Highlands scozzesi : AB36-38, AB55-56, FK17-21, IV1-39, IV52-54, IV63, KW1-14, PA21-40, PH19-26, PH30-41, PH49-50
Isole scozzesi - HS1-9, IV40-51, IV55-56, KA27-28, KW15-17, PA20, PA41-49, PA60-78, PH42-44, ZE1-3
Isole del Canale
Irlanda del Nord
Isola di Wight
Isola di Man
Ulteriori informazioni sono disponibili nella pagina di consegna
Una volta spedito l'articolo, riceverai un messaggio di testo da DPD probabilmente il giorno prima o il giorno stesso della consegna. Avrai quindi la possibilità di modificare la data di consegna con la data che preferisci.
Il nostro corriere, DPD, dovrebbe lasciare un biglietto da visita, in cui ti informa che ha provato a consegnare. Chiama il numero sul biglietto per concordare un giorno comodo per la riconsegna del tuo ordine.
Se non contatti DPD, proveranno a consegnare il tuo ordine il giorno lavorativo successivo. Se anche questo tentativo di consegna fallisce, il tuo ordine ci verrà automaticamente restituito.
Se non riesci a contattare DPD o se riscontri altri problemi con la consegna, contattaci tramite la chat o inviaci un'e-mail all'indirizzo support@cosmogrill.co.uk.
Poiché acquisti beni dal Regno Unito, siamo legalmente obbligati ad addebitarti l'IVA.
L'IVA viene calcolata in base al luogo in cui vengono acquistati gli articoli, non a dove vengono consegnati. Ciò significa anche che sfortunatamente non potrai richiedere il rimborso di questo costo.
Resi
I resi possono essere accettati entro 28 giorni nella confezione originale, inutilizzati e smontati.
Eventuali parti mancanti o guasti del prodotto devono essere segnalati il prima possibile dopo la consegna, entro 14 giorni lavorativi.
In ogni caso, sarai responsabile di qualsiasi perdita o danno all'articolo prima che ci venga consegnato durante la spedizione di reso ( tranne quando causato prima della consegna originale ). Se ciò dovesse verificarsi, l'importo verrà detratto da qualsiasi rimborso a te effettuato.
Per maggiori informazioni consultare la nostra pagina sulla politica dei resi .
Siamo lieti di offrire un reso/ritiro GRATUITO per i tuoi barbecue in cambio di un buono acquisto pari all'importo totale del tuo acquisto. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Resi .
Pagamenti
Sono accettate tutte le principali carte di credito e di debito, tra cui: Switch/Maestro, Visa, Visa Electron, MasterCard e AMEX.
Accettiamo anche pagamenti tramite PayPal, Google Pay, Apple Pay e Klarna.
Elaboreremo automaticamente il tuo rimborso dopo l'ispezione sul tuo metodo di pagamento originale. Riceverai un'e-mail quando il tuo rimborso sarà stato elaborato.
Si prega di attendere 3-5 giorni lavorativi affinché il rimborso venga visualizzato sul tuo conto dopo l'elaborazione. Questa tempistica è determinata dalla tua banca, contattala direttamente se hai bisogno di ulteriori informazioni.